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HP SM 惠普 企业IT流程服务管理平台

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HP Service Management 惠普 企业IT流程服务管理平台

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联系方式

电话:400-808-2708;

邮箱:amanda.zhou@julinginfo.com  、  jack.zang@julinginfo.com  ;

企业IT服务管理典型困惑:

IT服务管理缺乏流程保障,维护人员忙于救火,缺乏主动服务;

IT组织重视硬平台建设,轻视软平台管理,维护人员与客户满意度低;

IT系统缺乏长期规划,缺少正确的方法论指导,如何提供稳定优质的IT服务,提高IT运营与管理效率;

IT组织管理割裂,职责不清,无法和业务部门进行有效的沟通;

IT运维人员工作无法量化考核,导致其价值无法展现,工作热情较低,成就感差;

servicewise_operation.png


方案实施优势

快速实现自助服务台、事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、配置管理、SLA管理等核心流程;

提供图形化的工作流程定制工具,可根据用户需求灵活自定义和调整,无需二次开发;

可帮助您明确各管理流程的角色和职责,梳理业务过程,保证流程的快速交付;

基于标准的流程、表单、绩效指标、报表、SLA、CMDB等IT服务模型,可快速复制行业实践;

提供灵活高效的自定义管理平台,流程自定义,表单自定义,权限自定义,报表自定义;

灵活定制的100多种统计报表和量化考核指标、实际运行工作数据为决策提供依据;



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